無理由退貨執(zhí)行難 海淘想退貨基本不可能

無理由退貨執(zhí)行難 海淘想退貨基本不可能(視頻/圖)

　　無理由退貨執(zhí)行難 海淘想退貨基本不可能(視頻/圖)

　　3月15日，被賦予厚望的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，增加了網(wǎng)購商品除四類外可以七天無理由退貨的條款。在電子商務(wù)發(fā)展日新月異的當(dāng)下，這一條款代表了消費(fèi)者和學(xué)界最殷切的期望。然而，新消法已實(shí)施近一個(gè)半月，中國消費(fèi)者協(xié)會針對消費(fèi)者的調(diào)查卻顯示，有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)新消法規(guī)定的“七天無理由退貨”主張。北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家大多給這一美好愿望的實(shí)現(xiàn)設(shè)定了門檻，在很多網(wǎng)店里，七天縮水成48小時(shí)，甚至是24小時(shí)。

　　七天退貨縮至48小時(shí)內(nèi)

　　昨天，北京晨報(bào)記者隨機(jī)打開了淘寶網(wǎng)上的多家店鋪，仍有不少店家將“本店不支持七天無理由退換貨”等類似提示放在店鋪首頁，甚至標(biāo)出“買家必讀”的字樣。即便支持退換貨，另行規(guī)定附加條件的商家并不在少數(shù)。雖然新消法規(guī)定的是七天內(nèi)無理由退貨，但北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些店里，七天縮水成48小時(shí)，甚至是24小時(shí)。

　　淘寶網(wǎng)上一家名為“植木”的童裝店要求買家“7天無理由退換貨，請?jiān)谑盏缴唐?8小時(shí)內(nèi)提出并寄回?！币患颐麨椤叭帐揭聶弧钡牡赇佉蟾涌量?，“在收到貨后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系店主，超過24小時(shí)不受理退換貨服務(wù)!”做出此類規(guī)定的店鋪通常還會補(bǔ)上一句“過了48小時(shí)以后再發(fā)現(xiàn)有問題的話我們不承擔(dān)責(zé)任”，雖然看似是把規(guī)則提前告知了消費(fèi)者，但實(shí)際上卻給了顧客一種“丑話說在前頭”的壓迫感。

　　北京晨報(bào)記者聯(lián)系了幾個(gè)此類店鋪賣家，均表示仍沒有計(jì)劃實(shí)行“七日無理由退貨”。一家外貿(mào)店店主表示，對于“七日無理由退貨”的規(guī)定可以理解，但是并不打算實(shí)行，“我們這種小店的商品本身價(jià)格已經(jīng)很低，也不是暴利店，規(guī)模也很小，真沒有精力處理退換貨。”此外，她還擔(dān)心碰上惡意買家故意退貨。

　　為規(guī)避新消法的要求，眾賣家都在“經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)”上做起文章，或在購買頁面進(jìn)行標(biāo)注，或轉(zhuǎn)為在買家購買時(shí)用“旺旺”提醒，作出事先約定，如果買家接受再進(jìn)行交易。甚至于有些賣家為了減少退換率，明確表示，對于多次購買均有退換的買家，他們有權(quán)拒絕下次交易。

　　電商紛紛擴(kuò)大不退范圍

　　各大電商平臺對新消法的這一規(guī)定積極行動，根據(jù)新政要求按時(shí)甚至提前就開始實(shí)施了。但北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，各家平臺對七天無理由退貨的執(zhí)行力度存在差別，幾乎都制定了比新消法更為嚴(yán)格的退貨政策。

　　在1號店的退貨政策中，仍存在眾多不能7天無理由退貨的商品種類，除了新消法中規(guī)定的四類商品之外，還包括食用類商品(例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食)、貴重類商品(例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等)、個(gè)人護(hù)理、貼身類商品(例如計(jì)生用品、美護(hù)、內(nèi)衣、貼身襪褲等)、虛擬類商品(例如禮品卡、手機(jī)充值、游戲點(diǎn)卡等充值類商品，以及門票、機(jī)票、旅游套餐等一次性消費(fèi)服務(wù)類商品等)、特殊類商品(例如運(yùn)營商合約手機(jī)以及二手品、處理品等)等五類，不適用于七天無理由退貨。

　　亞馬遜同樣存在這一狀況，除去新消法明確規(guī)定的4類商品外，食品類、酒類、美容化妝類等另外6大商品，均無法享受7天無理由退貨服務(wù)。